| Velkommen til teknisk support for e-post hos Active24. På denne siden har vi forsøkt å svare på de fleste spørsmål vedrørende e-posttjenesten fra Active24. Den er delt opp slik at du under Kategorier finner svar på større temaer som f.eks. hvordan komme i gang med e-posttjenesten. Under Questions & Answers er de vanligste spørsmålene og svarene vedrørende tjenesten. |
Vanlige spørsmål og svarInngående mailserver: mamutmail.com
Utgående mailserver: Du kan benytte din internettleverandør's utgående mailserver eller vår: mamutmail.com
Viktig vedrørende SMTP (utgående mailserver)
Flere internett-leverandører har stengt for port 25 i sin brannmur slik at kunder som har internettilgang gjennom disse leverandørene kun kan benytte deres SMTP-server (utgående mailserver).
Test derfor å sende en e-post. Kommer den ikke frem til mottaker må du endre SMTP-server til det som din internett-leverandør oppgir.
Klikk her for en liste med de internett-leverandørene vi har informasjon om og deres servere.
De mest normale er:
1. Du har ikke internett-tilgang.
2. Innstilling i din e-postklient for SMTP-server (utgående e-postserver) virker ikke mot din internettleverandør. Les mer om dette her.
3. Din e-post er blitt tolket som Spam av mottakers Spam-filter.
Ved å kontrollere om e-posten ligger i Utboksen eller i Sendte Elementer vil du kunne få en indikasjon på hvilke av de tre punktene over som kan være årsaken:
Ved punkt 1 og 2 vil e-posten ligge i utboksen eller e-postklienten gi en feilmelding når du forsøker å trykke på Send/motta.
Ved punkt 3 får du ingen meldinger fra e-postklienten og e-posten legger seg i Sendte Elementer (dersom du har en innstilling i e-postklienten for å lagre sendte elementer).
Ved opprettelse av en e-postkonto gir systemet standard 5 MB størrelse på kontoen. Denne andelen/størrelsen kan administrator av e-posten endre både ved opprettelse av e-postkontoen og justere i etterkant via MyAccount. Her kan man også kontrollere hvor mye av plassen som er benyttet.
Du kan også sjekke hvor mye quota (Antall MB) du har igjen via webmailen din. Dette står øverst til venstre når du står i Innboks.
Administrator av e-posten må da logge seg på MyAccount, sette denne til Advanced Mode og deretter gå på Mail Admin under E-Mail. Her vil administrator få opp oversikt over alle e-postkontiene som er opprettet, hvor mye plass som er tildelt og hvor mye plass som er tilgjengelig samt administrere tildelingen på hver og en konto.
Dersom du ikke har mer plass tilgjengelig kan dette bestilles ved å kontakte Active24 på 02500.
Brukernavnet til din e-post er din e-postadresse. F.eks. dittavn@dittdomene.no
Passordet til din e-post finner du i MyAccount. Administrator av e-posten/domenet må logge seg inn her og administrere din e-post som beskrevet her. Ved å gå på Get Started vil man finne passordene til alle opprettede e-postadresser.
Q: Inngår hjemmeside og e-post automatisk ved kjøp av domenenavn?
Om du har kjøpt kun produktet domenenavn inngår det ikke noe hjemmeside eller e-postadresser. Kontakt vår salgsavdeling på tlf 02500 så kan de hjelpe deg med en pakkeløsning.
Q: Kan jeg bruke æ, ø og å i min e-postadresse?
Per dags dato er det ikke mulig å ha æ, ø og å til venstre for @. Det er kun støtte for æ, ø og å til høyre for @, altså i domenenavnet. Les mer om dette her.
Q: Alle som sender e-post til meg får den i retur med "Quota exceeded".
Din e-postkonto har ikke mer plass tilgengelig og e-postserveren får ikke lagret flere e-post. Du må da rydde opp i gamle e-post (i alle dine kataloger) via Webmail eller gi denne e-posten en større andel av tilgjengelig plass. Les mer om dette her.
Dersom du ikke har mer plass tilgjengelig kan dette bestilles ved å kontakte Active24 på 02500.
Q: Min e-postkonto er full selv om alt i Webmail-innboks er slettet.
Det er en innstilling som sender de slettede e-postene til en katalog som heter Deleted items/ Slettede Meldinger.
Du må slette de e-postene som ligger og tar opp plass i Deleted Items for å frigjøre mer plass.
Dersom du vil fjerne denne innstillingen går du til Innstillinger/Generelt og fjerner haken for "send deleted messages to deleted items folder" og trykker oppdater preferanser.
